社内資格制度の構築
社内資格制度とは、社内で基準を決めて行う資格試験です。
誰もが受けられる公的な資格試験とは違い、会社の方針や重視するスキルを反映させられる
のが特徴です。教育の成果を出すために必要な「マインド(企業理念や方針、自分の役割の理解、仕事に対する意欲) + 知識や技術 + 育成の仕組み」をバランスよく組み込むことができるとして、取り入れる企業が増えてきました。
再来店(利用)につながる「お客さまから信頼される接客」の要素を調査・分析し、
標準化した「社内資格制度」を作り上げます。